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“数字化”对自己的组织意味着什么?这是高管们必须首先回答并达成共识的问题。之后,成功的步就是制定一个明确而连贯的数字化战略,并将其完全整合到整体的企业战略中去。如果整合不完善,任何后续措施都必然会出问题。然而,制定正确的数字战略对于很多公司都是个挑战。
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数字化转型的目的是“价值创新",即为企业创造新的价值;明确了数字化转型的驱动力是“数字技术”,其他驱动力带来的企业变革不能算是数字化转型,如利用金融杠杆带来的简单并购;明确了转型的对象是“业务”;明确了转型的本质是“变革”;明确了数字化转型的性质是“企业发展战略”,是一个长期的过程,而不是一个短期的信息化项目。
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形成客户价值驱动的共识至关重要。企业能否成功由谁来决定?不是竞争对手,而是客户,客户决定企业的未来。我们看到太多因产品和服务没能很好为客户创造价值而失败的企业。无论数据还是技术,都要服务于业务,业务又要紧紧围绕客户价值。
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企业需要认真思考几个问题:在大量产品和服务充斥市场的今天,从客户角度看,是否已有足够多的好产品和好服务?什么是好产品和好服务?我们是否真正了解客户的需求和痛点?在设计新产品和推出新服务时,我们是以财务成本或技术能力考量,还是以客户价值作为衡量标准?
以上信息由专业从事乐语APP的湖南企服于2025/1/5 9:46:43发布
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